Política de envío

En Brilla La Tiendita, queremos que recibas tus productos de forma rápida y segura. Por eso, trabajamos con Blue Express, líder en logística e-commerce en Chile, para asegurar una cobertura nacional desde Arica hasta Punta Arenas.

1. Cobertura y Modalidades

Llegamos al 99% del territorio nacional a través de dos modalidades:

  • Despacho a Domicilio: Entrega directa en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Retiro en Punto Blue Express / Locker Copec: Puedes elegir retirar tu paquete en más de 3.200 puntos habilitados (minimarkets, farmacias y estaciones Copec 24/7).

    • Nota: Si eliges Punto Blue, tienes un plazo de 5 días hábiles para retirar tu pedido antes de que sea devuelto a nuestra bodega.

2. Plazos de Entrega

Los tiempos de despacho comienzan a regir una vez que el pedido es procesado y entregado al transporte (lo cual ocurre en un máximo de 1 día hábil tras la compra).

Zona Tiempo Estimado (Días Hábiles)
Región Metropolitana 2 a 3 días
Regiones Centrales (Coquimbo a Biobío) 3 a 4 días
Extremo Norte y Sur (Arica, Iquique, Magallanes) 5 a 8 días
Zonas Rurales o Remotas Hasta 10 días

 

Los plazos pueden variar en eventos especiales como CyberDay o Black Friday.

3. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu paquete sea entregado a Blue Express, recibirás un correo electrónico con tu Número de Seguimiento (OS). Podrás rastrear tu pedido en tiempo real en la web oficial de Blue Express.

4. Intentos de Entrega y Errores en la Dirección

  • Intentos: Blue Express realizará hasta 2 intentos de entrega. Si tras el segundo intento no hay nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a nuestro origen.

  • Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y asegurar que alguien pueda recibir el paquete. En caso de reenvío por errores de dirección o falta de moradores, el costo del nuevo envío deberá ser costeado por el cliente.

5. Recepción y Problemas con el Envío

Al recibir tu paquete, verifica que el embalaje esté sellado y en buen estado.

  • Daño visible: Si el paquete llega abierto o dañado, no lo recibas y notifícanos de inmediato a contacto@brillalatiendita.com.

  • Plazo de Reclamo: Tienes 48 horas desde la recepción para informarnos sobre cualquier producto faltante o dañado durante el transporte. Pasado ese tiempo, no podremos gestionar reclamos ante la transportista.