Política de reembolso

En Brilla La Tiendita, nuestra prioridad es que quedes feliz con tu compra. Si no estás conforme o el producto presenta una falla, aquí te explicamos cómo proceder de forma rápida y sencilla.

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si el producto no te gustó o no era lo que esperabas, tienes 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio.

  • Requisito: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, sellos intactos y en su embalaje original.

  • Costo de envío: En caso de retracto, el costo del envío de vuelta a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (Producto Defectuoso)

Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, tienes un plazo de 6 meses (según la Ley Pro Consumidor) para elegir entre:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio por uno nuevo.

  3. Devolución total del dinero. En este caso, los costos de envío y retiro corren por nuestra cuenta.

3. ¿Cómo realizar una devolución con Blue Express?

Hacemos que el proceso sea simple a través de la red de Puntos Blue Express:

  1. Solicitud: Escríbenos a contacto@brillalatiendita.com con tu número de orden y fotos del producto (no se aceptarán imágenes borrosas).

  2. Etiqueta de Retorno: Te enviaremos una etiqueta de transporte digital. Deberás imprimirla y pegarla en el paquete (asegúrate de que esté bien protegido).

  3. Entrega en Punto Blue: Lleva el paquete al Punto Blue Express o Locker Copec más cercano a tu domicilio. No tendrás que pagar nada en el mostrador si ya te enviamos la etiqueta.

  4. Recepción: Una vez que el paquete llegue a nuestra bodega y verifiquemos su estado (máximo 48 horas), procederemos con el cambio o reembolso.

4. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará según tu método de pago original:

  • Transferencia Bancaria: Se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir tus datos.

  • Tarjeta de Crédito: Solicitaremos la reversa del cargo. Ten en cuenta que los tiempos de visualización en tu cartola dependen de tu banco (suele tardar entre 5 y 10 días hábiles).

5. Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de: Ropa interior, aros, cosméticos abiertos, productos personalizados, entre otros, a menos que presenten una falla de fábrica.